Цифровой маркетинг

Что такое цифровой маркетинг, как он работает и зачем он нужен?

Четкое понимание того, что и самое главное - Зачем мы делаем, очень важно. Хотя бы для того, чтобы не тратить впустую финансовые ресурсы и время.

Цифровой маркетинг — это всего лишь 1 компонент маркетинга.

Итак, начнем с самого начала. Ради ясности, потому что разных видов маркетинговых стратегий и стратегий очень много, и зачастую даже сами спикеры (стратегии, планы и т.д., продавцы) толком не понимают, что предлагают.

 

Цели

Все всегда начинается с целей.

Долгосрочные или краткосрочные, стратегические, тактические или оперативные, общие или частные, точные или менее точные.

Желательно четко определенные и измеримые.

Почему?

Потому что это единственный способ оценить, насколько вы успешны в их достижении.

Ведь дело всегда в деньгах. Сколько вы хотите зарабатывать? В этом году, в следующем году, через 10 лет? Так что же нужно сделать для достижения этих целей? Сколько времени и денег вы готовы инвестировать в этом году, в следующем году, через 10 лет?

И здесь мы уже подходим к маркетингу, ведь для достижения поставленных целей придется продавать.

Сегодня продажи — это основа всего. Даже для некоммерческих, даже благотворительных... Если благотворительная организация не может объяснить, почему я или кто-то другой должен что-то жертвовать (время, деньги, товары - что угодно) - пожертвования не будет. Соответственно никакой благотворительности не будет.

 

Маркетинг

Маркетинг — это все о продажах.

Одно из самых распространенных определений:

Маркетинг (от англ. market — рынок), целенаправленная деятельность производителя продукции или поставщика услуг с целью стимулирования продаж.

А продажи начинаются со стратегии — общего описания того, как будут достигаться цели продаж:

  • То, что мы будем продавать — это еще называется позиционированием. Это и есть ответ на главный вопрос — почему кто-то должен покупать продукт или услугу, которые мы производим? Чем он лучше, чем он отличается от других? Этого достаточно, чтобы купить у нас? Или, для продавцов, почему вы должны покупать этот продукт или услугу непосредственно у нас? Однако его предлагают десятки, сотни, тысячи других трейдеров. Мы продадим цену? Может скидка? Чувства? …
  • Кому мы будем продавать - кто они, что им нужно или какая проблема решается с помощью нашего продукта или услуги?
  • Сколько будем продавать - по самой высокой/самой низкой цене на рынке…
  • Где продавать - в одной стране, в Европе, в мире? Создадим сеть магазинов, с интернет-приложением, по телефону, создадим интернет-магазин…
  • Как продавать — как будет продвигаться продукт, какие каналы будут использоваться, как вы будете разговаривать с потенциальными покупателями…

 

Любая маркетинговая стратегия (даже очень успешная) со временем нуждается в пересмотре. Его необходимо постоянно совершенствовать и адаптировать к изменяющейся рыночной ситуации. Это очень важно написать а также предвидеть, как именно будут измеряться результаты.

По сути, маркетинговая стратегия – это общий план по охвату и общению с потенциальными потребителями товара/услуги и превращению их в покупателей нашего товара/услуги.

Маркетинговая стратегия также является отличным подспорьем в принятии решений – соответствует ли конкретное событие, предложение, возможность… маркетинговой стратегии компании? Если "Да" - можем пересмотреть, если "Нет" - не теряем время.

Но работать по общему плану сложно. Также трудно оценить результаты.

Поэтому он делится на:

  • Стратегия продукта/услуги;
  • Стратегия ценообразования;
  • Стратегия продаж/дистрибуции;
  • В стратегии рекламы/продвижения товара:
    • Медиа стратегия;
    • Стратегия по связям с общественностью;
    • Стратегия событий;
    • В стратегии цифрового маркетинга

И каждая из этих стратегий уже имеет очень конкретные, привязанные ко времени и измеримые цели. Определена тактика - как эти цели будут достигнуты. И составлены планы конкретных мероприятий.

А как только будут определены ограниченные по времени и измеримые цели - можно приступать к измерению эффективности каждого конкретного мероприятия и, при необходимости, вносить коррективы в план действий или менять тактику - для повышения эффективности ваших маркетинговых усилий.

 

Цифровой маркетинг

Начнем снова с определения.

Цифровой маркетинг — это целенаправленная деятельность производителя продукта или поставщика услуг в цифровой среде по стимулированию продаж.

То есть маркетинг один и тот же. С той разницей, что все происходит в цифровой среде. В зависимости от того, какие каналы используются, что делается и как это можно разбить:

  • SEO-маркетинг;
  • PPC/PPI маркетинг;
  • Рекламная рассылка;
  • смс-маркетинг;
  • маркетинг чат-ботов;
  • Маркетинг push-уведомлений;
  • Маркетинг в социальных сетях;
  • Партнерский маркетинг;
  • Контент-маркетинг:
    • Видео;
    • Аудио;
    • инфографика;

 

SEO-маркетинг

SEO (Поисковая оптимизация) — комплекс мероприятий, направленных на увеличение количества посетителей сайта из результатов естественного поиска. Технически SEO — это маркетинговый инструмент, а не форма маркетинга.

Это и искусство, и наука.

Искусство создания интересного контента для посетителей сайта. Контент, на который стоит ссылаться и которым стоит поделиться.

Наука. Ищите, исследуйте, оценивайте и находите факторы, которые могут способствовать появлению ссылок на ваш контент на первых страницах Google и других поисковых систем.

В настоящее время наиболее важными элементами, которые следует учитывать при оптимизации веб-страницы, являются:

  • Качественный и доступный для поиска контент;
  • Уровень вовлеченности пользователей;
  • Веб-сайт/удобство для мобильных устройств;
  • Скорость загрузки страницы.

 

Google и другие поисковые системы постоянно совершенствуют свои алгоритмы, поэтому делать точные прогнозы невозможно.

Подробнее о SEO-оптимизации сайта читайте ЗДЕСЬ.

 

PPC / PPI маркетинг

Это в основном о рекламе. Существует два типа размещения рекламы, которые в основном отличаются от того, за что вы платите:

  • PPC (оплата за клик) — оплата за каждый клик по вашему объявлению, например в поисковой сети Google.
  • PPI (Pay-Per-Impression) также PPV (Pay-Per-View) — вам платят за каждый показ вашей рекламы.

 

В случае PPC вы платите за клики или реальных посетителей вашего сайта, а в случае PPI вы платите за показы или показы.

 

Рекламная рассылка

Независимо от содержания электронных писем, которые вы отправляете, они отправляются для продвижения ваших продуктов и / или услуг. И эта форма цифрового маркетинга даже очень эффективна. Об этом свидетельствует количество спама, которое мы получаем.

Статистика показывает, что только от 1 до 3 процентов посетителей сайта что-то покупают при первом посещении сайта.

И возникает вопрос - что делать с оставшимися посетителями 97%? С теми, кто еще ищет и сравнивает - все еще думает покупать или не покупать. А если покупать, то где покупать?

Отпустить их?

Скорее всего не вернется.

Или попытаться привлечь какую-то часть, чтобы, когда они будут готовы к покупке, они уже «знали», где самый качественный товар, лучшая цена, лучший сервис, самые компетентные сотрудники…?

Электронный маркетинг — это проверенный и эффективный способ «оставаться на связи» с посетителями вашего сайта. Респонденты 89% назвали электронный маркетинг самым эффективным лидогенератором.

Концепция электронного маркетинга проста: вы отправляете сообщение и ожидаете, что потенциальный клиент:

  1. Откроется;
  2. Его содержание вызовет достаточный интерес, чтобы перейти на ваш сайт;
  3. Предложение на сайте будет достаточно интересным, чтобы совершить покупку или другое действие (например, поставить ссылку на свой аккаунт в социальной сети).

 

Как обычно, реальность немного сложнее, потому что:

  1. Вам нужно найти способ получить адреса электронной почты посетителей вашего сайта;
  2. Точно понимать, что каждый конкретный посетитель искал на вашем сайте, чтобы создавать контент электронной почты, соответствующий его интересам;
  3. Этот интересующий посетителя контент должен быть создан и отправлен ему;
  4. Необходимо предвидеть действия, которые посетитель может предпринять после прочтения письма, и подготовить соответствующие страницы (целевые страницы) На Вашем сайте.

 

Все это требует времени. С автоматизация маркетингаСобирая и анализируя информацию о потребителях, сегментируя свою аудиторию, а также планируя и отправляя электронные письма, вы потратите значительно меньше времени.

Помните, что большинство электронных писем сегодня открываются на мобильных устройствах, поэтому важно, чтобы все электронные письма, которые вы отправляете, были «удобны для мобильных устройств».

 

SMS-маркетинг

SMS-маркетинг — это отправка рекламных или деловых сообщений с помощью текстовых сообщений (SMS). Эти отчеты в основном предназначены только для информации:

  • Уведомления об ограниченных по времени предложениях;
  • Уведомления об обновлениях;
  • Уведомления о статусе заказа;
  • Разного рода предупреждения, опросы или приглашения высказать мнение и т. д.

 

Смартфоны стали неотъемлемой частью нашей жизни, а обмен текстовыми сообщениями — самый прямой и быстрый способ общения. В результате SMS-маркетинг стал одним из самых эффективных маркетинговых инструментов, потому что:

  • Смартфоны есть почти у всех, поэтому SMS — отличный способ связаться с клиентами напрямую. Включив в текст ссылку на свой сайт, вы можете перенаправить получателя SMS на ваш сайт и предоставить дополнительную информацию по конкретной теме или предложению;
  • Он хорошо дополняет другие маркетинговые мероприятия, особенно электронный маркетинг. Хотя между электронной почтой и SMS-маркетингом есть много общего, лучше всего они работают вместе. SMS полезно для отправки мгновенных уведомлений, а электронная почта идеально подходит для более длинного и менее актуального контента;
  • Уровень вовлеченности в смс просто астрономический - 90% SMS читаются в течение 3 минут после их получения. Это делает SMS очень полезным инструментом для предоставления срочной информации.

 

Не злоупотребляйте преимуществами смс, ведь если общение не будет взаимовыгодным, ваши текстовые сообщения будут удалены, даже не прочитав их.

 

Маркетинг чат-ботов

Чатбот-маркетинг — это способ продвижения ваших товаров и услуг с помощью чат-роботов — компьютерных программ, которые разговаривают с посетителями вашего сайта по заранее определенному сценарию или с помощью ИИ.

Чатботи совместимы с приложениями для обмена сообщениями, такими как Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Snapchat и т. д., или вы можете активировать их только на своем сайте.

По сути, чат-боты — это виртуальные помощники, используемые для ведения онлайн-разговоров с целью:

  • Давать быстрые ответы на часто задаваемые вопросы;
  • Давать развернутые ответы на конкретные вопросы;
  • Разрешить жалобы или проблемы;
  • Организация встреч;
  • Узнайте потребности потенциального покупателя и свяжитесь с наиболее подходящим/компетентным специалистом по работе с клиентами.

 

Как видите, чат-боты могут автоматизировать многие процессы и сэкономить время и деньги.

Но надо иметь в виду, что это не программы «однократно авторитетные и забытые». Они нуждаются в постоянной корректировке и тестировании, поэтому полностью полагаться на чат-ботов не стоит.

 

Маркетинг push-уведомлений

Маркетинг push-уведомлений способствует продаже продуктов и услуг, отправляя уведомления в браузере (Chrome, FireFox, Opera…) или приложениях.

По сути Всплывающее уведомление SMS/MMS очень похожи, за исключением того, что вы можете отправлять Push-уведомления не только на свой телефон, но и на любое устройство, на котором установлен один из самых популярных интернет-браузеров или собственное приложение.

 

Маркетинг в социальных сетях

Или маркетинг в социальных сетях. Непосредственно стимулирование сбыта менее важно. Он больше используется для повышения узнаваемости бренда, формирования мнений и налаживания отношений между брендом/компанией и существующими/потенциальными клиентами.

Социальные сети сегодня — один из самых эффективных бесплатных каналов, где вы можете:

  • Повысить узнаваемость бренда. Социальные медиа — это медиа для глаз — они позволяют распространять визуальную идентичность вашей компании среди широкой аудитории, тем самым повышая узнаваемость бренда. А лучшая узнаваемость бренда означает лучшие результаты для всех других видов вашей деятельности;
  • Представьтесь и познакомьтесь со своими существующими и потенциальными клиентами. Это очень важно, потому что как вы сможете общаться со своими существующими и будущими клиентами на понятном им языке, если вы не знаете, о чем они думают? Вы можете вести дискуссии, собирать отзывы, а также напрямую общаться со своими подписчиками лично;
  • Очеловечьте свой бизнес. Ваш профиль, новости и взаимодействие с пользователем делают ваш бизнес более гуманным. Создает легкодоступную «личность», с которой можно встретиться, пообщаться и которой можно доверять. Да и купить у знакомых проще, чем у «чужих»;

И, конечно же, также:

  • Увеличьте трафик на свой сайт, где вы можете превратить посетителей в покупателей. Со своими подписчиками это сделать уже гораздо проще, чем с теми, кто впервые заходит на ваш сайт и еще ничего о вас не знает;
  • Создавайте покупки и клиентов непосредственно на этих платформах с помощью таких функций, как магазины Instagram / Facebook, обмен мгновенными сообщениями, профили кнопок CTA (призыв к действию) и возможности бронирования встреч.

 

Партнерский маркетинг

Вы предоставляете товар или услугу, его доставку и т. д., но продажу осуществляют другие, которые получают маленькую или большую комиссию за каждый проданный товар/услугу.

Этот тип маркетинга очень распространен для таких продуктов, как:

  • IaaS (Infrastructure as a Service) — поставщик услуг предоставляет базовые вычисления, хранилище и сетевую инфраструктуру (например — DigitalOcean, AWS, Google Compute Engine);
  • PaaS (Платформа как услуга) — поставщик услуг предлагает не только инфраструктуру, но и ОС и промежуточное ПО, например базы данных и т. д. (например, AWS Elastic Beanstalk и Google App Engine);
  • SaaS (программное обеспечение как услуга) — поставщик услуг предлагает все необходимое для выполнения задачи. Пользователи просто входят в систему и используют приложение, полностью работающее в инфраструктуре поставщика услуг (например, Google Apps, DropBox, Canva).

 

Контент-маркетинг

Как и другие формы цифрового маркетинга, контент-маркетинг направлен на привлечение потенциальных клиентов, которые в конечном итоге становятся покупателями.

Но контент-маркетинг работает иначе, чем традиционная реклама. Потенциальных покупателей привлекает не ценность продукта или услуги, а предложение бесплатного контента (гиды, обзоры, мнения, интересные факты и т. д.).

Контент, демонстрирующий компетентность компании, заинтересованность в сотрудничестве…

Контент, который укрепляет / расширяет знания, способствует узнаваемости бренда, доверию и посещениям вашего сайта (их статьи фантастические, с нетерпением жду следующей).

Постоянное использование контент-маркетинга строит и поддерживает отношения с вашими потенциальными и существующими клиентами. Если ваша аудитория доверяет вашему бизнесу и видит в нем партнера, заинтересованного в их успехе. Если ваш сайт считается источником ценного/полезного контента, товары или услуги, в которых они нуждаются, скорее всего, будут куплены у вас.

Однако контент-маркетинг немного сложнее, чем кажется на первый взгляд, потому что:

  1. Обещания нужно сдерживать. С точки зрения контент-маркетинга это означает регулярное создание нового высококачественного контента. Не реже одного раза в месяц, а лучше чаще;
  2. Контент нужно не только создавать, но и продвигать. То есть вы тоже должны вкладываться как минимум в SEO и социальные сети.

 

В заключение

Прежде чем начать, обязательно сформулируйте (для себя) - Зачем вы это делаете?

«Потому что все так делают» или «мы можем сделать это сейчас по хорошей цене» и так далее. - нет правильных ответов. Ну, даже если что-то предлагается бесплатно, это точно займет ваше время. Время, которое мы всегда упускаем…

Важно понимать, что каждое конкретное действие принесет вашему бизнесу. Если на это "Почему" нет четкого и аргументированного ответа - не тратьте время и деньги.

Не бойтесь экспериментировать. И обязательно анализируйте результаты своих экспериментов. Если результат оказался лучше/хуже других ваших занятий — постарайтесь понять, почему. Попробуйте повторить свои самые успешные действия, если у вас получится - у вас есть новое "оружие", о котором другие могут еще не знать.

Это преимущество.

Удачи!

Закажите свой сайт на WordPress прямо сейчас!

Чем раньше мы начнем - тем быстрее ваш сайт будет готов!

И вы будете доступны в Интернете!

ru_RURU